早早出发打车去机场，不曾想司机师傅竟带自己绕了半个上海 ...
最近，市民于先生就遇到了这样的糟心事。
9 月 7 日一大早，于先生通过高德打车 APP 约了一辆车，赶 9 点钟的航班去日本。这一次他还带了一位特殊的 " 旅客 "，他家的猫。因为带宠物出境，手续很繁琐，要提交很多材料，填写各种表格，所以他早早地出门了。5 点 39 分，他就上了 " 曹操出行 " 陆师傅的车。
以前他从家去浦东机场打车只要 42 分钟，这一次他竟然花了 65 分钟，同样走中环路，为什么这一次多跑了 30 公里？
事发当天于先生的打车路线截图
发现绕行后
我们都尴尬了
于先生其实是个 " 老上海 "，最近几年才时常到国外居住一段时间。他家在闵行区梅陇 X 村。9 月 7 日早上 5 点半之后，他收拾停当，打开手机上的高德打车 APP，约了一辆车。该打车平台上 " 曹操出行 " 的陆师傅接了单。不多时，陆师傅如约开车到小区 1 号门接于先生。
上车坐定后，陆师傅向于先生建议说，外环线大车子比较多，中环相对好一些。经过于先生同意后，他们就上中环，一路向浦东机场进发。
陆师傅 35 岁左右，比于先生小不少，但是他依然具备这个职业健谈的特征。于先生说，起那么早，他希望陆师傅能精力充沛，至少不要昏昏欲睡，于是一路上就饶有兴致地跟陆师傅聊天。他们聊足球，聊平常跑车接客的一些轶闻趣事。如果没有后面发生的事，对于先生来说，这就是一趟愉快的出行。
于先生说，以前他也经常打车从家出发去浦东机场，40 分钟肯定能到。但是这一次，他坐在陆师傅的车里，感觉时间很漫长，该到机场的时间，为何还在路上全速奔跑？他看了看时间，又看了看窗外，路途景观完全不对。
于先生就发问：" 你这走的是中环吗？" 陆师傅说，" 怎么了？我们还在中环上呀！" 于先生认为陆师傅绕行了，但是陆师傅坚称这就是最佳线路，而且是经过于先生许可的。
于先生说，接下来的行程，他和陆师傅都觉得很尴尬，先前的热聊顿时冷却，一路无话。
6 点 45 分，于先生终于到了浦东机场。按照打车平台显示的里程和时间，74.55 公里，65 分钟，扣除优惠的 24 元之后，于先生确认支付了 282.83 元。也就是说，如果没有优惠，于先生应付 306.83 元。
于先生将他上一次打车去浦东机场的记录截图发给记者。上一次车子跑了 44.47 公里，42 分钟，没有优惠，付款 131.38 元。也就是说，这一趟，曹操出行的陆师傅多跑出 170 余元的费用。
于先生前一次相同路线打车费只花了 131.38 元
地图显示陆师傅绕了半个上海
记者在 " 高德打车 " 上查询，从于先生居住的小区出发，前往浦东机场 2 号航站楼，3 条推荐线路均为 45 公里。推荐一的线路顺序为：中环路 - 华夏高架路 - 迎宾高速。
9 月 7 日，陆师傅的路线虽然也是走中环，但是陆先生往相反方向走，然后北上，从闵行区绕到了虹口区，兜了个中环最大限度的圈子。
" 中环线好比一张闭合的弓，正常情况下，我去浦东机场会走那根直弦，但是那天早上，陆师傅带我走了弓背，等于带我绕了半个上海。"
于先生说，他因为要给小猫办登机手续，顾不上跟陆师傅争论，就按照平台显示的金额付了款。
办好一切手续，进到候机大厅后，离航班起飞还有一些时间，于先生就开始在高德打车平台上发起投诉。
" 我按照平台要求，提供了一切证据。当天下午，我到达目的地后，看见平台已经认可了我的投诉，并给我退了一部分钱。"
记者从于先生提供的订单截图看到，平台在 282.83 元上划了道斜杠，旁边将金额修改为 151.81 元。
" 高德打车平台的客服打电话联系我说，他们可以把实付 151.81 元的零头抹掉，算是给我的补偿。但是 10 天过去了，他们并没有落实，我也不打算为了 51 元钱再去找他们。只是觉得他们这个平台，缺少诚信，下次不用了。也借此提醒其他乘客小心避雷。"
平台将于先生原本 282.83 元的车费金额改成了 151.81 元
平台回复：
确实是司机的问题，但不严重
9 月 20 日上午，记者将于先生的情况反馈给打车平台后，" 高德打车 " 立即给于先生发了一条短信：
【高德打车】您 2024 年 09 月 07 日 05:29 的打车订单退款 51.81 元，预计 1-3 个工作日到账，请注意查收，感谢使用高德打车。
发稿前，在高德打车平台上运营的 " 曹操出行 "PR 陈先生联系记者说，他们早在 9 月 10 日就已经跟乘客于先生协商好了退款和补偿事宜。经他了解，目前相关退款均已到账。
记者：你们跟 " 高德打车 " 是什么关系？" 高德打车 " 对你们司机的行为负责吗？
陈先生：简单来说，乘客通过高德打车平台下单，平台会把部分订单分配到我们这边来承接，我们会给 " 高德打车 " 一部分佣金。因为他们给我们提供了流量订单。
记者：现在出现了陆师傅这样一些问题，" 高德打车 " 要承担什么责任？我看到你们给乘客的短信都是以 " 高德打车 " 名头发送的。
陈先生：因为 " 高德打车 " 不参与跟司机分成，所以，" 高德打车 " 对类似陆师傅这样的事情介入比较少。通常都是我们和司机去跟乘客沟通。由于乘客是通过高德打车平台下单，完成支付，在出现问题的时候，我们还是以 " 高德打车 " 的名义跟乘客沟通；如果要退款，也是通过 " 高德打车 " 的支付系统，将钱款原路退回到乘客的账户里。
记者：乘客于先生和司机陆师傅都是上海本地人，走哪条路去浦东机场，他们俩都知道，为何还会出现绕行这么远的情况？
陈先生：这完全是司机的原因造成的。我们已经对司机进行了召回教育。
记者：你们跟这位司机陆师傅是什么关系？出了这件事后，你们是否还让这位陆师傅在 " 曹操出行 " 的平台上运营？
陈先生：陆师傅是我们下面一家合作单位的司机。该司机证照齐全，身份合法。这件事情本身，其实说，没有非常严重，我们目前是对司机进行培训整改，并且对他后续的服务进行管控，如果他再出现类似的情况，我们就把他清退掉。目前，我们还是许可他在我们平台上运营的。
来源：新闻坊综合
还没有评论，来说两句吧...