消费维权周报｜上周共享类产品投诉增多，涉违法广告等问题

上周，澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到共享类产品投诉增多，涉及违法广告、产品难归还等问题。

其中，有消费者反映，武汉市内很多共享单车座椅上出现色情广告，有时一连十几辆单车上都有色情网址和招嫖信息的贴纸或印章。针对上述情况，9月24日，哈啰单车相关人员称将记录问题并反馈；美团相关人员则表示，将交给当地工作人员处理；武汉市12345市民热线工作人员表示，已受理该投诉，并将转交相关部门处理。

9月26日，澎湃新闻记者从武汉市12345市民热线获悉，针对前述情况，武汉江岸区相关街道针对辖区路段的小广告已进行处理；黄浦路段另一侧劳动街道也安排人员（对小广告）进行初步清理，并联系共享单车公司加强共享单车清运工作。由于共享单车流动性较强、机动性较大，下一步劳动街道将加强巡逻，并对共享单车督促清运。

美团单车有关负责人表示，在常态化清理的基础上，近期美团单车一方面会对运营车辆进行集中的清洁保养；另一方面将联动有关部门对黑产进行打击。美团单车表示，市民如发现共享单车被张贴、涂印违法小广告的，可向有关部门或运营方反馈。

哈啰骑行武汉相关负责人反馈，近几年哈啰骑行一直将车身小广告清理工作，纳入到运营人员日清日毕的工作事项中，大概投入150人左右参与骑行环境治理项目。但小广告清理起来十分困难，不少运维人员甚至因为阻止张贴被违法人员威胁，运营企业也十分头疼为难，希望后续联合执法单位一起从源头打击车身广告。

已解决：

针对极兔速递、抖音、转转等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对菜鸟驿站、国泰航空、拼多多等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，华南师范大学学生反映称，暑期学生宿舍用电出现异常，在白天外出实习不在宿舍的情况下，电费比以往高出很多。“我们最近一直开着空调，每天耗电12千瓦·时，但暑期只有中午和晚上开空调，每天却耗电15千瓦·时。”学生陈悦（化名）称，多个宿舍均存在该情况，还有宿舍暑期无人居住，也产生了100多度用电。“我们怀疑学校将暑期宿舍附近的施工用电接入了宿舍电表，平摊到了每个宿舍。”有学生说。

针对上述情况，9月25日，澎湃新闻记者致电华南师范大学学生宿舍管理中心，工作人员表示，目前学校正在处理该事情，调查清楚后会给学生们一个回复，其他情况暂时不方便透露。

一周维权速报：

1. 男子称共享充电宝地图信息虚标，小电科技：信息更新可能存在滞后

近日，消费者唐森（化名）反映，他租借的小电科技共享充电宝，因小程序地图信息不准确，导致连续跑了多个归还点也无法归还。8月27日，小电科技客服拨打唐森电话，表示可根据地图寻找归还点位，如果24小时内归还，则收取实际使用的两小时费用；如果找到的归还点无法归还，则需要提供三个及以上无法归还的凭证。9月1日，唐森收到芝麻信用发来的消息称，“99元消费扣款失败请尽快还款”。9月12日，小电科技再次与唐森电话沟通。因为小程序虚标归还点信息，唐森要求退一赔三，“对方表示，目前方案已是最优方案，无法给到其他赔偿”。

9月21日，澎湃新闻联系小电科技。相关工作人员称，此前提出的收取30元费用是考虑到消费者租借充电宝时间过久，如果消费者能提供三张无法归还的凭证，将扣除实际使用费用（约两小时）并采用邮寄方式归还。

2. 村民称承包户开发山林致水源污染，广西昭平县一镇政府：正在解决

近日，家住广西贺州市昭平县北陀镇九龙乡观音村的罗先生反映，去年下半年，有一林地承包户来到村子承包山头种植桉树，施工修路过程中，运送木头的工程车碾压了饮用水源地，直接污染了水源。

罗先生说，因种植桉树，山头原生态树林被砍伐，导致水土保持能力下降，特别是在雨天，黄泥土被冲刷至水源地，村民只能饮用黄泥水。无奈之下，8月底他和其他受此影响的村民花费7380元打了一口井取水。

9月初，罗先生向12345热线中心反映该问题。9月13日，昭平县北陀镇政府相关部门给出书面回复，称“种桉树的老板已经购置水管进行安装，近期内能够解决该问题。”

接到罗先生投诉后，澎湃新闻于9月20日至9月24日多次致电联系涉事承包户，但对方电话始终处于关机或无人接听状态。

9月24日，罗先生向澎湃新闻反馈称，目前承包户正在安装水管，他希望承包户安装的水管能保证质量，以确保他们能正常使用饮用水。

一周消费警示：

京津冀三地市场监管部门联合发布国庆消费提示

“十一”黄金周即将来临，为确保京津冀三地消费者国庆节期间消费安全，近日，北京市市场监督管理局、天津市市场监督管理委员会、河北省市场监督管理局联合发布如下消费提示：

慎重签订合同。选择旅行团出游，要签订书面合同。签订合同前，要认真并仔细查看合同中有无“任何一方不得解除合同”“改期、改线不做任何赔偿”“不承担人身、财产损害责任”“退团一律不退费”等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除旅行社责任不公平条款，合法权益得不到保障的合同不要签订。

理性购买商品。面对商家“打折优惠、买一送一、清仓甩卖、购物返券”等促销活动，切勿贪图便宜冲动购买，要保持冷静理性消费，购买时要认真查看商品外包装是否清晰标明产品名称、执行标准、厂名厂址等必要信息，不要贪图便宜，购买标识标注不全、不规范的商品。