当“美”成为生产力，欧莱雅的中国样本

在第八届中国国际进口博览会上，作为“全勤生”的欧莱雅迎来了一个具有象征意义的时刻——其中国首部美的经济社会学专著《美之道——解码美的本质》正式首发。对这家已经在中国深耕28年的美妆集团而言，这不仅是一次单纯的出版活动，更是对企业发展逻辑的一次系统性总结。欧莱雅希望通过这本书回答一个更宏大的问题：当“美”被纳入经济学和社会学的框架，它究竟意味着什么。

《美之道》提出的核心观点是，“美”早已超越审美范畴，成为一种具有生产力的社会力量，并将美定义为“核心生产力与消费力”。它不仅塑造了消费者的情感认同和文化价值，更在就业、创新、可持续等领域形成了可量化的经济拉动效应。

根据法国独立经济咨询公司Asterès的测算，欧莱雅中国直接或间接提供就业岗位超过33万个，相当于每一个欧莱雅岗位可带动其他领域20个新增岗位，是中国全行业平均就业乘数的八倍。数字背后隐藏的，是“美”如何从个体体验转化为社会财富的过程——从创新研发到物流配送，从品牌传播到就业创造，美的经济正在构建新的增长曲线。正如欧莱雅北亚总裁兼中国首席执行官博万尚所言，欧莱雅希望让更多人看到“美”所拥有的能量和无限潜力——它既推动健康生活与产业创新，也成为激发社会创造力和消费活力的重要力量。

联结消费者需求的“共情链”

过去几年，中国市场的消费结构、物流基础设施与数字技术全面升级，使供应链成为企业理解市场、回应需求的核心节点。对欧莱雅而言，供应链不仅是后台的效率系统，更是一张能与消费者情绪共振的网络。

在这张网络中，最核心的节点，是位于苏州工业园区的欧莱雅全球首个智能运营中心。该中心占地4.6万平方米，被集团内部视为未来智能供应链的试验场。它不仅是欧莱雅在中国供应链的中枢，更是连接研发、制造、渠道与消费者的关键枢纽。依托自动化分拣系统、智能视觉拣选机器人、自动导引车与抱箱机械臂等技术，这个中心每小时可以完成7000个消费者直达（D2C）包裹的打包，峰值期间保持近乎满负荷运转。每年，欧莱雅中国D2C包裹数量超过1亿个，其中约一半由苏州智能运营中心完成。

为了应对每年“双十一”等促销高峰，团队会提前一到两个月完成订单预测、采购与制造计划，确保高峰来临时仍能实现“零延迟交付”。得益于SMART智能预测系统与线下MARS零售体系的协同运作，欧莱雅实现了线上线下的无缝衔接，使99%的D2C包裹平均2.4天内送达，满足了中国消费者对“随时、随地、随心”享受美妆产品的需求。

这一数字化体系背后的逻辑，不仅是速度，更是对消费者的“共情”。根据欧莱雅中国介绍，该公司通过大数据分析和机器学习“练内功”，开发了多种智能工具，以提升市场需求预测、布货以及订单跟踪的准确性；通过“多仓多网”的物流布局实现货品“近快”触达，并借助CRM系统优化服务体验。苏州智能运营中心还部署了自动区域分拣与数字化模拟系统，能够优化快递箱尺寸、降低纸板浪费和碳排放。这一系列举措的核心，正是力求真正读懂消费者对美的追求与期待，让供应链创新始终围绕用户需求展开。

协同行业生态的“赋能链”

当下欧莱雅考虑的供应链核心不只是速度，更在于理解与共情——在中国市场，这种以消费者体验为中心的柔性响应，正在成为美妆产业的新竞争力。

苏州对于欧莱雅还有更深的象征意义。1996年，欧莱雅在这里建立中国首家工厂，开启了长期合作的“苏州缘”。如今，智能运营中心再次成为集团全球数字化转型的试验场，并与正在建设中的南通智能运营中心形成呼应。南通智能运营中心是欧莱雅在中国正在建设的第二个自建智能物流枢纽，与苏州智能运营中心在服务范围上互为补充。未来，双中心布局将使欧莱雅在华东地区的供应链网络更加高效与敏捷，也为区域制造业数字化提供了可复制的样本。

欧莱雅的供应链体系也在不断延展，从企业内部的运营网络，成长为开放协同的产业生态。该集团在中国与1600多家供应商协作，形成“主链带动、伙伴共创”的模式，覆盖原料开发、包装设计、物流配送和数字营销等多个环节。

不止于供应链，欧莱雅还通过开放式创新，搭建起连接科研机构、初创企业与产业链伙伴的协同平台，让更多本土创新力量在集团体系中找到合作与成长的机会。其中，“Big Bang美妆科技共创计划”是这一生态的代表性实践，吸引了两千多家初创企业参与，孵化出八十多个落地项目，涵盖智能制造、生物科技与绿色材料等前沿领域。

这一计划的核心在于研发共创与技术共享。欧莱雅通过开放的实验平台，让初创科技公司能够直接接入其研发、测试与验证体系，从概念走向产业化。对行业而言，这是一次结构性的赋能——以大企业的科研资源激活中小企业的创新潜能，推动美妆产业形成更加开放、协同的技术生态。

链接世界的“共赢链”

在这样的开放创新网络中，中国的科研成果正加速走向全球。欧莱雅与本土科技企业汝原科技联合开发的AirLight Pro光能吹风机，利用红外光高效能量转换技术，在节能与护发体验上实现突破，产品已出口至多个国家。与创元化妆品的长期合作，则让一家中国配方企业成长为国际供应商，在日韩法美等地设厂，成为“中国创新、全球共享”的典型案例。欧莱雅北亚及中国运营高级副总裁柏迈昂曾评价说，中国供应链的韧性与创造力，正在成为全球可持续发展的启示样本。

从产品创新到标准构建，欧莱雅的角色也在不断升维。它不再仅仅输出具体的创新成果，而是推动行业形成可验证、可共享的治理体系。欧莱雅在中国95%以上的供应商都已申请CDP（碳信息披露）和Ecovadis认证。

此外，欧莱雅中国还与中国条码技术与应用协会合作，推动化妆品二维码标准“出海”，构建“一码溯源”的全球标准。通过对生产、运输、销售等全链路数据的可视化管理，这一体系让消费者能够追踪产品来源，也让全球市场对中国制造的信任更加透明。

这种从产品到标准的转变，意味着企业创新力正向制度性影响力延伸。欧莱雅正在用自身的体系化能力，重塑行业的运行逻辑——从单点创新走向系统协同，从企业内部效率优化转向跨产业标准共建。它不仅让“美的生产力”具象化为可复制的技术成果，也让中国在全球供应链治理中获得更高的参与度与话语权。

无论是智能运营中心的效率革新，还是开放生态的协同共创，这些实践都印证了《美之道》中提出的理念——“美”是一种跨越文明与产业的社会语言。当“美”的价值被嵌入供应链每一个环节，它不再只是感性的象征，而是可量化、可复制的社会生产力。

欧莱雅以“美”为核心驱动力，将文化认同、技术创新与社会责任融合成一个完整体系。它创造就业，带动中小企业成长，推动绿色制造与低碳标准的建立，也让全球消费者通过产品和体验感受到中国供应链的力量。正如兰珍珍曾经所评价，高质量供应链就像一场交响乐，需要多方协奏才能奏出最美的和弦。欧莱雅的每一次创新、每一场合作，都是这场交响中的音符。

当供应链被赋予理解与共情的能力，它不再只是企业的后台，而成为社会协作的前台。“美的生产力”由此具象化为一种新的经济语言——它既推动科技创新，也凝聚文化共识，成为连接经济发展与社会进步的桥梁。

从进博会的舞台到产业链的末端，跨界协同共同构成了欧莱雅在中国的“美之网络”。以创新为引擎，以供应链为骨架，以社会责任为灵魂，展示了一个可被验证、可被传播的中国样本。当“美”成为生产力，它带来的不只是商业成果，更是一种文明共生的未来图景。