上海大剧院就15日《悲惨世界》音乐剧取消致歉，赔偿细则公布

11月16日凌晨，就 11月15日14:00场次音乐剧《悲惨世界》40周年纪念版音乐会取消事宜，上海大剧院在官方微信号表示：“因突发技术故障，该场次演出遗憾取消，影响了您的观剧体验及由此给各位带来的不便，我们对此深表歉意。”

上海大剧院表示，针对该场次演出取消，将采取相应的赔偿措施，观众需仔细阅读细则，并提供与实际观演人信息一致的相关费用凭证。

具体而言，上海大剧院介绍，演出票退款及补偿观演方案为：

1、11月15日14:00场次所有观演观众的演出票按票面价格全额退款，自登记之日起3个工作日内完成核实并登记退款账号信息，核实无误后3-5个工作日内完成全额退款。

2、11月15日14:00场次所有观演观众可获得一次补偿观演机会，可选如下一种方案：（1）于11月15日晚场或11月16日下午场次进行观演。因该两场场次演出票均已售罄，观演位为非常规座位，敬请理解。（2）将于12月增加一场加场演出（由Alfie Boe饰演冉阿让），11月15日14:00场次观演观众可按原座位进行观演。具体加场演出时间将同版权方协商确认后尽快告知。（3）如以上补偿演出场次您均无法观看，我们将根据您11月15日14:00场次演出票按票面价格赔偿，赔偿流程将参照上述退票流程。

上海大剧院客服人员告诉澎湃新闻记者，可以理解该退票方案为“退一赔一”。

此外，上海大剧院在官方微信号中表示，就外地观众的赔偿细则，交通相关赔偿适用范围为，实际往返出行日期为2025年11月14-16日，以上海市为出行目的地/出发地的往返火车票、机票，赔偿费用金额为因演出取消产生的交通费用实际损失金额，根据实付金额实报实销；住宿相关赔偿适用范围为，因观演11月15日14:00场次演出前来上海住宿的订单，实际入住日期为2025年11月14-16日，入住上海市当地酒店，赔偿单位至多为2晚，赔偿费用金额根据实付金额实报实销。

上海大剧院称，交通相关费用、住宿相关费用赔偿登记截止时间为北京时间2025年11月18日23:59，超过此期限将不再受理。演出票、外地观众的交通赔偿及住宿赔偿，自登记之日起3个工作日内完成核实并登记退款账号信息，核实无误后3-5个工作日内完成全额退款。

“对于此次给您带来的不便，我们再次深表歉意，并将尽最大努力处理观众的合理诉求。再次感谢各位的理解与等待，也感谢所有观众朋友对音乐剧《悲惨世界》40周年纪念版音乐会的支持。”上海大剧院最后表示。

音乐剧《悲惨世界》40周年纪念版音乐会近日在上海大剧院热演，其超高人气让演出一票难求，目前线上购票平台11月11日至12月28日的所有场次均已售罄，上海大剧院已经针对部分场次推出多轮加座及包厢票。