经济热力站|锚定数字化转型2.0，北京银行以AI解锁金融服务“千人千面”

　　11月19日，由北京市委网信办主办，新京报贝壳财经承办的“京彩不设限·经济热力站”月度主题走访活动在北京举办，活动主题为“金融支撑京筑梦想”。

　　立足“数字京行”战略目标，以技术创新为内核，在基础设施建设、业务智能升级领域持续突破，取得一系列兼具技术深度与应用价值的成果，为金融高质量发展注入强劲动能。

　　如何服务好3200万零售客户？答案是“数字化运营”

　　自2022年启动数字化转型“三年行动”以来，北京银行锚定“数字京行”建设目标，明确了“以数字化转型统领五大转型”的战略方针。

　　据了解，北京银行数字化转型的战略愿景是牢固树立一个银行（One Bank）、一体数据（One Data）、一体平台（One Platform）的理念，运用清单化管理、项目化推进、责任化落实、矩阵式管控的工作方法，以数字化转型统领发展模式、业务结构、客户结构、营运能力和管理方式的“五大转型”。

　　三年时间，北京银行每年完成数字化转型“三大战役”，推动20个科技重大项目，以点带面推动“科技+数据”成为全行高质量发展的强劲“双擎”。

　　在顺义科技研发中心，北京银行零售基础与研发团队副主管周兵在大零售数字化运营展区介绍，目前该行零售客户数突破3200万户，如何服务好这些客户群体，同时还能进一步扩规模、促增长，答案就是数字化运营。

　　周兵表示：“我们沉淀总结了一套数字化运营的体系框架，即CPCT²R，简单说就是通过数字化的手段，将合适的金融产品、以合适的触客渠道，提供给不同的客群。客户经理队伍要有数字化工具的加持，以更好地洞察客户、提供差异化服务，科技赋能和风险防控贯穿始终。”

　　她进一步介绍道，从第一个“C”客群细分上可以看出，北京银行打造的是“伴您一生的银行”，以“一老一小”为抓手，构建涵盖从儿童金融、成长金融、创业金融到财富金融、家庭金融、养老金融的全生命周期服务体系。

　　第二个“C”是渠道，被形象地称之为“海陆空”协同联动，即线上、线下和远程。最为熟知的线上渠道是手机银行，目前北京银行手机银行客户数已近2000万，月活突破750万，涵盖百余项金融服务。

　　注：周兵在大零售数字化运营展区进行讲解

　　此外，北京银行远程银行自启用以来，通过“炼数据、定策略、出商机、配渠道、速迭代”，成为零售数字化运营的典型范式。

　　积极践行“All in AI”理念，数字化转型进入2.0阶段

　　谈及数字化转型，北京银行软件开发中心总经理马晓煦表示，北京银行以“国际一流的数字银行”为企业愿景，将数字化转型上升为全行核心战略，升级金融科技管理委员会组织架构，同时也成立了科技子公司，坚定推进数字化转型战略的有效落地。今年以来，北京银行数字化转型已经进入2.0阶段，即全面数字化经营阶段，北京银行秉承着“All in AI”理念，全面推动人工智能与业务的深度融合，致力于打造“人工智能驱动的商业银行”。

　　据北京银行软件开发中心平台架构研发团队主管王子健介绍，该行形成了一套“大模型”与“通用模型”双轮驱动的自研体系：大模型逐步安全收敛，通用模型持续释放价值。同时，围绕传统的语音、语义、图像等八大技术能力，开放多种业务场景智能化服务和模型部署。今年发布企业级知识库、超级智能体应用平台，进一步完成AI全生命周期工具链建设。

　　人工智能平台已全面支持北京银行全行业务项目交付工作，重点突破AI+营销、风控、客服、运营等关键业务场景需求，实现AIB人工智能创新平台等一系列场景落地。

　　此外，马晓煦介绍，北京银行构建了“智算资源-模型赋能-应用落地”的AI全链路，建成统一智能算力平台，可实现算力的动态调配。

　　值得一提的是，在北京银行统一金融操作系统FinOS 1.0五高两低一智能的基础上，FinOS 2.0 已开启了支持全行AI能力建设的篇章。

　　而在此次活动上，北京银行工作人员还展示了一款仅充电宝大小的设备。据了解，此为北京银行、中国银联、北京联通共同创新研发的便携终端“畅游通”设备，内置显示屏，摄像头和插卡槽，具有上网和支付功能，兼备WIFI热点、语音翻译、地图等多种功能，能够精准破解境外旅客来华通信与支付难题。